Refund policy
1. Rückgabefrist
Wir bieten ein 14-tägige Widerrufsrecht Ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufragen. Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, und im Originalen Zustand zurückgesendet werden.
Bitte bewahre außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf auf.
3. Rückgabe anfragen
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter thebrandnuri@gmail.com
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte beachte, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, nicht angenommen werden können.
4. Schäden, Mängel und falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte der Artikel beschädigt oder defekt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und kümmern uns darum, eine passende Lösung für dich zu finden.
5. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchtest, empfehlen wir, den ursprünglich bestellten Artikel zunächst zurückzusenden.
Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
- personalisierte Artikel und individuell angefertigte Produkte
- Artikel, die bei Kunden beschädigt wurden
Auch Angebotsartikel und Gutscheine können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.
Solltest du dir unsicher sein, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter thebrandnuri@gmail.com
7. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der entsprechende Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass es anschließend einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und auf deinem Konto verbucht.
Sollten seit der Bestätigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und du den Betrag noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter thebrandnuri@gmail.com
8. Fragen zur Rückgabe
Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, einem bestimmten Artikel oder unserer Rückgaberichtlinie hast, kannst du uns jederzeit unter thebrandnuri@gmail.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.